¿Cómo calcular el churn rate mensual?

Churn mensual = (clientes perdidos en el mes / clientes al inicio del mes) × 100. Por ejemplo: si empezás el mes con 100 clientes y perdés 3, tu churn mensual es 3%. Es importante calcularlo sobre clientes al inicio del período, no sobre el total acumulado.

¿Cuál es la diferencia entre churn de clientes y churn de ingresos?

El churn de clientes mide cuántos usuarios se van. El churn de ingresos (revenue churn) mide cuánto dinero perdés por cancelaciones y downgrades. Si perdés 3 clientes pequeños pero retenés tus clientes de mayor valor, el revenue churn puede ser menor al customer churn. El revenue churn es la métrica más importante para el negocio.

¿Qué es el churn negativo y cómo lograrlo?

El churn negativo ocurre cuando el revenue de expansión (upgrades, upsells) supera al revenue perdido por cancelaciones y downgrades. Es el estado ideal: la base de clientes genera cada vez más ingresos incluso sin agregar nuevos clientes. Se logra con buenas opciones de upgrade y un proceso de customer success proactivo.

Calculator

Calculadora de Churn Rate para SaaS B2B 2026

El churn rate es la métrica más crítica — y más ignorada — de los SaaS en etapa temprana. Para un SaaS B2B, un churn mensual de 2% puede parecer bajo, pero significa perder el 22% de tu base de clientes en un año. Esta calculadora te muestra el impacto real.

Clientes al inicio del mes

Clientes perdidos en el mes

MRR actual (USD)

Benchmarks — SaaS

Churn mensual excelente < 0.5%

Churn mensual bueno 0.5-2%

Churn mensual preocupante 2-5%

Churn mensual crítico > 5%

Churn anual excelente < 6%

¿Cuánto churn es aceptable para un SaaS B2B?

El churn silencioso mata más startups que la falta de adquisición. Podés adquirir 10 clientes por mes, pero si perdés 9, nunca escalás.

Para SaaS B2B, el churn mensual saludable es menor al 2%. Los mejores productos del mercado tienen churn negativo (revenue expansion supera a la pérdida). Si tu churn está por encima del 3% mensual, tenés un problema de retención que hay que resolver antes de escalar marketing.

Herramientas para reducir el churn

Intercom (customer success) ChurnZero (churn prediction) Baremetrics (churn analytics) ProfitWell Retain

Preguntas frecuentes

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